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退貨及退款

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  • Q1:關於退貨
  • A:
    • D+AF提供「退貨」的服務
    • 10天鑑賞期內,D+AF提供您簡單又安全的退貨流程,一張單首次退貨 運費由D+AF完全負擔,若同張訂單分二次以上退貨每筆加收80元運費 (將由客服另外通知收取),請各位買家同筆訂單貨前先詳細檢查清楚喔
    • D+AF提供您簡單快速的退貨流程(離島暫不開放退貨), 退貨物流方式目前為宅配到府收送
    • 如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,寄回地址請查看下列 退貨流程說明
  • Q2:退貨流程
  • A:

    【宅配退貨】

    step01.
    進入訂單查詢
    step02.
    點選退貨
    step03.
    點選宅配
    step04.
    勾選退貨商品
    step05.
    填寫退貨原因
    step06.
    確認退貨資訊
    step07.
    填寫收件資料
    step08.
    完成退貨申請

     

    【海外退貨】

    step01.
    進入訂單查詢
    step02.
    點選退貨
    step03.
    點選海外
    step04.
    勾選退貨商品
    step05.
    填寫退貨原因
    step06.
    確認退貨資訊
    step07.
    填寫收件資料
    step08.
    完成退貨申請
    step09.
    自行拖運
    • 注意:請買家自行託運後,至會員中心的「訂單/問答/退貨 查詢」畫面, 點選「退貨狀態」欄位的【託運資訊單】按鈕加速客服人員處理速度,謝謝合作
    • 請勿使用運費到付方式寄送,因無法確定內容物所以將會拒收處理。
    • 請使用可追蹤的發貨方式寄送您的包裹。對於並非由我們發貨的包裹概不負責。請保留追蹤詳情以備記錄之用
    • 各地區進口關稅標準不同,若退貨商品產生商品關稅之費用,需買家自行支付。
    • 如退貨後造成原訂單商品金額未達免運費標準或優惠券的使用條件,將於退貨退款時扣除原訂單之物流費或折扣優惠金額。
    • 海外訂單需自行寄回及負擔國際運費,原始寄出配送費用及手續費概不退還。
    • 海外寄回需填寫如下列資訊:

      收件人:朵芙時尚(D+AF)-客服組。

      地址:235新北市中和區建康路164號10樓

      電話:02-2226-0269

      統編(稅號):24253861

      Name: D+AF

      Phone:+886 2 22260269

      Address:10F.,No.164,Jiankang Rd.,Zhonghe Dist.,New Taipei City 235,Taiwan(R.O.C.)

      Tax ID: 24253861

  • Q3:退貨注意事項
  • A:

    鞋盒也屬於商品的一部分,因此辦理退貨請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上, 若因未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒成本費50~100元不等的費用。

  • Q4:關於退貨
  • A:

    如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨:

    1.超過十天鑑賞期

    2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材

    3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等

    4.鞋盒外觀毀損

  • Q5:退貨後已經使用的線上保留金如何返還?
  • A:
    • 確定完成所有退貨程序(or取消訂單)後,系統會自動將該筆已使用的購物金 回補至原線上帳戶內並發送E-mail通知
    • 可至會員中心的【帳上餘額查詢】,查詢線上保留金回補的狀況
  • Q6:退貨後已經使用的購物金如何返還?
  • A:
    • 確定退貨完成(or取消訂單)後,系統會自動將該筆折抵購物金點數回補, 回補購物金點數在回補的當下即時生效,如果回補時原先點數到期日已經過 新的到期日為新的生效日+7天
    • 可點選畫面右上角【訂單查詢】連結,進入會員中心點選於會員中心的 【購物金查詢】查詢購物金取得及使用狀況
  • Q7:退款服務及退款流程說明
  • A:

    根據付款方式退款說明及流程如下:

    【信用卡付款】

    D+AF提供退款直接刷退的服務。(可於收到信用卡帳單後進行確認) 依信用卡公司結帳日期可於本期或者下期信用卡帳單進行確認

    退款流程:

    1.D+AF收到全部退貨商品,確認無誤

    2.7個工作天內刷退到原本信用卡帳戶

    【貨到付款/超商取貨付款/ATM轉帳付款/7-11 IBON】

    至會員中心的【帳上餘額查詢】進行確認

    退款流程:

    1.D+AF收到全部退貨商品,確認無誤

    2.7個工作天內退至您的線上帳戶

    • 下次消費系統直接從帳戶中扣抵使用,線上保留金無使用期限限制,將於您下次消費系統自動優先帶入扣抵消費,等同於現金
    • 短期內不想消費或想退現金回實體帳戶(參考帳戶結清流程)
    關於線上保留金
  • Q8:線上帳戶結清流程
  • A:

    1.訂單問答退貨查詢→點選線上帳戶結清

    2.填寫相關退款帳戶資訊

    3.將於7個工作內,結清帳戶所有金額,匯款至您所填寫的指定帳戶內

  • Q9:如何查詢退貨進度
  • A:
    step01.
    會員中心
    訂單查詢
    step02.
    退貨狀態
    step03.
    點選退貨進度

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