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退貨及退款

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  • Q1:關於退貨
  • A:
    • D+AF提供「退貨」的服務，商品保持全新未下地穿過，10天鑑賞期內可以免費退貨一次，若同張訂單分二次以上退貨每筆加收80元運費。我們會在五日內派宅配到府收件，收回商品並確認商品無誤後，即會進行退款作業
    • 離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費，寄回資訊請查看下列退貨流程說明
    • 請注意，退貨多次將列入黑名單，將會影響您之後訂購的權利
  • Q2:退貨流程
  • A:

    【一般退貨】

      進入訂單查詢  
    ↓
      點選退貨  
    ↓
      選擇退貨方式  
    ↓

     
    宅配退貨 7-11退貨便

    1.填寫取件資訊

    ↓

    2.請使用袋子或是紙箱將商品包裝完整

    ↓

    3.黑貓宅急便將於三個工作天內
    前往到府收取退貨商品
     

    1.請抄下您的退貨便代碼，
    並於申請隔日算起三日內至7-11門市辦理

    ↓

    2.使用袋子或是紙箱將商品包裝完整， 材積≦45*30*30，最長邊需≦45/公分，重量<5kg

    ↓

    3.至7-11門市操作ibon機器
    →輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」
    →將包裹及單據轉交給櫃檯人員
    →完成退貨
    		 
    • 系統將自動依退貨商品材積大小判定退貨方式，若材積大小超出超商限制，僅能勾選宅配退貨選項
    • 離島地區需自行寄回及負擔運費，請來電或留言由客服人員協助您申請退貨

     

    【7-11退貨便使用說明】

      退貨流程

     

     

      ibon操作流程

     

     

    【離島退貨】

    • 離島訂單需自行寄回及負擔運費，請來信或來電客服，將幫您申請辦理退貨

    • 商品寄回需填寫如下列資訊：

      收件人：晨希時尚(D+AF)-客服組

      地址：235新北市中和區建康路164號10樓

      電話：02-2226-0269

    • 請勿使用運費到付方式寄送，因無法確定內容物將會拒收處理
  • Q3:退貨注意事項
  • A:

    如商品收回時有以下情形，恕無法辦理退貨：

    1.超過10天鑑賞期

    2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材

    3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等

    4.請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上，若因未包裝而造成鞋盒損傷，買家需負擔鞋盒成本費50～100元不等的費用

  • Q4:退貨後已經使用的線上保留金如何返還?
  • A:

    當完成退貨流程後，系統會自動將已使用的線上保留金回補至「線上保留金帳戶」內，並發送E-mail通知，可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

  • Q5:退貨後已經使用的購物金如何返還?
  • A:

    當完成退貨流程後，系統會自動將該筆折抵購物金點數回補， 回補購物金點數在回補的當下即時生效，如果回補時原先點數到期日已過期，新的到期日為新的生效日+7天，可至會員中心的【購物金查詢】查詢購物金使用狀況

  • Q6:若有使用折扣碼折扣退貨金額該如何計算?
  • A:

    單筆訂單如有退換貨產生導致原訂單不滿折扣碼門檻，將酌收原訂單重新計算後之金額

     

  • Q7:退款方式及退款時間
  • A:

    退貨包裏完成寄送確認無誤後，約7個工作天完成退款作業

     

    【信用卡付款】

    提供退款直接刷退的服務，將刷退至原信用卡帳戶中，依信用卡公司結帳日期，可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額

     

    【超商取貨付款或ATM轉帳付款】

    將直接退款至「線上保留金帳戶」中，下次購物結帳時系統將會自動抵扣消費金額，線上保留金無使用期限限制，可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

    • 暫時沒有購物需求或想退還現金至實體帳戶，請參考線上保留金帳戶結清流程

     

    【線上帳戶結清流程】

    1.電腦版登入會員中心的【帳上餘額查詢】，點選【申請退款】
       手機版登入會員中心的【線上保留金】，點選【申請退款】

    2.填寫退款相關帳戶資訊

    3.將於7個工作天內，匯款至您所填寫的指定帳戶內，並發送E-mail通知已完成結清帳戶程序

    關於線上保留金
  • Q8:如何查詢退貨進度
  • A:

     

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