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退貨及退款
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- Q1:關於退貨
- A:
- D+AF提供「退貨」的服務
- 10天鑑賞期內，D+AF提供您簡單又安全的退貨流程，一張單首次退貨
運費由D+AF完全負擔，若同張訂單分二次以上退貨每筆加收80元運費
(將由客服另外通知收取)，請各位買家同筆訂單貨前先詳細檢查清楚喔
- D+AF提供您簡單快速的退貨流程(離島暫不開放退貨)，
退貨物流方式目前為宅配到府收送
- 如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,寄回地址請查看下列
退貨流程說明
- Q2:退貨流程
- A:
【宅配退貨】
【海外退貨】
- 注意：請買家自行託運後，至會員中心的「訂單/問答/退貨 查詢」畫面，
點選「退貨狀態」欄位的【託運資訊單】按鈕加速客服人員處理速度，謝謝合作
- 如為離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,海外寄回資料須填寫下列資訊 :
收件人:朵芙時尚(D+AF)-客服組
地址:235新北市中和區建康路164號10樓
電話:02-2226-0269
統編:24253861
- Q3:退貨注意事項
- A:
鞋盒也屬於商品的一部分，因此辦理退貨請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上，
若因未包裝而造成鞋盒損傷，買家需負擔鞋盒成本費50～100元不等的費用。
- Q4:關於退貨
- A:
如商品收回時有以下情形，恕無法辦理退貨:
1.超過十天鑑賞期
2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材
3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等
4.鞋盒外觀毀損
- Q5:退貨後已經使用的線上保留金如何返還?
- A:
- 確定完成所有退貨程序(or取消訂單)後，系統會自動將該筆已使用的購物金
回補至原線上帳戶內並發送E-mail通知
- 可至會員中心的【帳上餘額查詢】，查詢線上保留金回補的狀況
- Q6:退貨後已經使用的購物金如何返還?
- A:
- 確定退貨完成(or取消訂單)後，系統會自動將該筆折抵購物金點數回補，
回補購物金點數在回補的當下即時生效，如果回補時原先點數到期日已經過
新的到期日為新的生效日+7天
- 可點選畫面右上角【訂單查詢】連結，進入會員中心點選於會員中心的
【購物金查詢】查詢購物金取得及使用狀況
- Q7:退款服務及退款流程說明
- A:
根據付款方式退款說明及流程如下:
【信用卡付款】
D+AF提供退款直接刷退的服務。(可於收到信用卡帳單後進行確認)
依信用卡公司結帳日期可於本期或者下期信用卡帳單進行確認
退款流程:
1.D+AF收到全部退貨商品,確認無誤
2.7個工作天內刷退到原本信用卡帳戶
【貨到付款/超商取貨付款/ATM轉帳付款/7-11 IBON】
至會員中心的【帳上餘額查詢】進行確認
退款流程:
1.D+AF收到全部退貨商品,確認無誤
2.7個工作天內退至您的線上帳戶
- 下次消費系統直接從帳戶中扣抵使用
線上保留金無使用期限限制，將於您下次消費系統自動優先帶入扣抵消費，
等同於現金
- 短期內不想消費或想退現金回實體帳戶(參考帳戶結清流程)
關於線上保留金
- Q8:線上帳戶結清流程
- A:
1.訂單問答退貨查詢→點選線上帳戶結清
2.填寫相關退款帳戶資訊
3.將於7個工作內,結清帳戶所有金額,匯款至您所填寫的指定帳戶內
