RETURN

退貨及退款

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  • Q1:關於退貨
  • A:
    • D+AF僅提供「退貨」無換貨服務, 7天鑑賞期內可以免費退貨一次,鑑賞期不為試用期,商品需保持全新未下地穿過

      1.鑑賞期計算日:超商為取件日算第一天,黑貓宅配為簽收日算第一天,請於7天內申請退貨,逾期不受理

      2. 1/23(四)-1/29(三) 過年期間鑑賞期照常計算,如有退貨需求,請於時間內線上申請

      3.每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若同張訂單分二次以上退貨,每筆需加收80元運費,請於辦理退貨時留意商品項目

      4.包裹完成取件後,系統需時間回傳取件資料,請於取件或簽收後稍等幾小時後,登入會員中心後至訂單查詢內,產生「退貨」的選項即可申請退貨,退貨商品收回並確認商品狀態無誤後,即會進行退款作業

      5.若退貨包裹與退貨明細不符,將不予受理退貨,請於辦理退貨時留意商品項目

      6.同筆訂單內若同時訂購現貨及預購商品,現貨商品若拆單優先出貨,簽收後會開始計算鑑賞期,如有退貨需求請先於線上申請退貨。後續收到的預購商品如也需辦理退貨,請與客服人員聯繫申請,此筆無需額外支付退貨運費

    • 請注意,如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨:

      1.超過7天鑑賞期

      2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材

      3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等

      4.請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上,若未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒成本費50~100元不等的費用

      5.若確認商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品,需自行負擔80元,將商品重新寄還

    • 提醒您,退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單,D+AF將保留刪除會員帳號之權利
  • Q2:退貨流程
  • A:

    【一般退貨】

      進入訂單查詢  
      點選退貨  
      選擇退貨方式  

     

    宅配退貨 7-11退貨便

    1.填寫取件資訊



    2.請使用袋子或是紙箱將商品包裝完整



    3.黑貓宅急便將於三個工作天內
    前往到府收取退貨商品

     

    1.請抄下您的退貨便代碼,
    並於申請隔日算起三日內至7-11門市辦理



    2.使用袋子或是紙箱將商品包裝完整, 材積≦45*30*30,最長邊需≦45公分,重量<5公斤



    3.至7-11門市操作ibon機器
    →輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」
    →將包裹及單據轉交給櫃檯人員
    →完成退貨

    ※ 請於退貨申請隔日算起三日內至7-11完成寄出,逾期未使用即失效,恕不二次提供

     
    • 系統將自動依退貨商品材積大小判定退貨方式,若材積大小超出超商限制,僅能勾選宅配退貨選項
    • 離島地區需自行寄回及負擔運費,請來電或留言由客服人員協助您申請退貨

     

    【7-11退貨便使用說明】

      退貨流程

     

     

      ibon操作流程

     

     

    【離島退貨】

    • 離島訂單需自行寄回及負擔運費,請來信或來電客服,將幫您申請辦理退貨
    • 商品寄回需填寫如下列資訊:

      收件人:晨希時尚(D+AF)-客服組

      地址:235新北市中和區建康路164號10樓

      電話:02-2226-0269

    • 請勿使用運費到付方式寄送,因無法確定內容物將會拒收處理
  • Q3:退貨後已經使用的線上保留金/購物金如何返還?
  • A:

    【線上保留金】

    當完成退貨流程後,系統會自動將已使用的線上保留金回補至「線上保留金帳戶」內,並發送E-mail通知,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

    【購物金】

    系統會自動將該筆折抵購物金點數回補,回補購物金點數在回補的當下即時生效,如果回補時原先點數到期日已過期,新的到期日為新的生效日+7天,可至會員中心的【購物金查詢】查詢購物金使用狀況

  • Q4:若有使用折扣碼折扣退貨金額該如何計算?
  • A:

    單筆訂單如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼門檻,將酌收原訂單重新計算後之金額

  • Q5:退款方式及退款時間
  • A:

    退貨包裏完成寄送確認無誤後,約7個工作天完成退款作業

     

    【信用卡付款】

    提供退款直接刷退的服務,將刷退至原信用卡帳戶中,依信用卡公司結帳日期,可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額

     

    【超商取貨付款或ATM轉帳付款】

    將直接退款至「線上保留金帳戶」中,下次購物結帳時系統將會自動抵扣消費金額,線上保留金無使用期限限制,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

    • 暫時沒有購物需求或想退還現金至實體帳戶,請參考線上保留金帳戶結清流程

     

    【線上帳戶結清流程】

    1.電腦版登入會員中心的【帳上餘額查詢】,點選【申請退款】
       手機版登入會員中心的【線上保留金】,點選【申請退款】

    2.填寫退款相關帳戶資訊

    3.將於7個工作天內,匯款至您所填寫的指定帳戶內,並發送E-mail通知已完成結清帳戶程序

    關於線上保留金
  • Q6:如何查詢退貨進度
  • A:
    step01.
    會員中心
    訂單查詢
    step02.
    退貨狀態
    step03.
    點選退貨進度