退貨/售後服務_Return Policy


關於退貨

※ D+AF僅提供「退貨」無換貨服務,7天鑑賞期內可以免費退貨一次,鑑賞期不為試用期,商品需保持全新未下地穿過。

  • 1.鑑賞期計算日:超商為取件日算第1天,黑貓宅配為簽收日算第1天,請於7天內申請退貨,逾期不受理。

  • 2.包裹完成取件後,系統需時間回傳取件資料,若未出現【我要退貨】按鈕,請於取件24小時後,再登入會員中心查詢。

  • 3.每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若同張訂單分二次以上退貨,每筆需加收80元運費,若退貨包裹與退貨明細不符,將不予受理退貨,請於辦理退貨時留意商品項目。

  • 4.同筆訂單內若同時訂購現貨及預購商品,現貨商品若拆單優先出貨,簽收後會開始計算鑑賞期,如有退貨需求請先於線上申請退貨。後續收到的預購商品如也需辦理退貨,請與客服人員聯繫申請,此筆無需額外支付退貨運費。

  • 5.商品收回並確認商品狀態無誤後,即會進行退款作業。


※ 請注意,如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨。

  • 1.超過7天鑑賞期。

  • 2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材。

  • 3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等。

  • 4.請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上,若未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒,成本費50~100元不等的費用。

  • 5.若確認商品狀態無法受理或非退貨訂單內之商品,需自行負擔80元,將商品重新寄還。


※ 提醒您,退貨多次或無法配合相關規範將列入黑名單,D+AF將保留刪除會員帳號之權利。




退貨流程

• 一般退貨

  • 進入訂單查詢→點選退貨→選擇退貨方式

  • ※ 系統將自動依退貨商品材積大小判定退貨方式,若材積大小超出超商限制,僅能勾選宅配退貨選項。

宅配退貨 7-11退貨便

1. 填寫取件資訊


2. 請使用袋子或是紙箱將商品包裝完整


3. 黑貓宅急便將於三個工作天內前往到府
收取退貨商品


※ 如遇國定假日,黑貓宅急便取件時間將延長至
三~五個工作天


1. 請抄下您的退貨便代碼,
並於申請隔日算起三日內至7-11門市辦理


2. 使用袋子或是紙箱將商品包裝完整材積≦45*30*30,
最長邊需≦45公分,重量<5公斤


3. 至7-11門市操作ibon機器
→輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」
→將包裹及單據轉交給櫃檯人員
→完成退貨


※ 請於退貨申請隔日算起三日內至7-11完成寄出,
逾期未使用即失效,恕不二次提供




• 7-11退貨便使用說明

step01.
線上申請退貨,記下「退貨便代碼」
step02.
三日內至7-11門市,透過ibon輸入退貨便代碼,並列印出「交貨便服務單」
step03.
向門市店員索取「交貨便服務單專用袋」,裝入單據上聯後黏於退貨商品上
step04.
將退貨商品交給門市櫃檯人員

• 7-11 ibon操作流程

STEP.1 ibon介面選擇

STEP.2 選擇「交貨便」

STEP.3 選擇「退貨」

STEP.4 輸入「退貨便代碼」

 

STEP.5 列印「交貨便服務單」後,至門市櫃檯辦理領取「交貨便服務單專用袋」,將單據放入後貼於包裹上

 





離島退貨

  • ※ 離島地區需自行寄回及負擔運費,請來電或留言由客服人員協助您申請退貨。

  • ※ 商品寄回需填寫如下列資訊:

  • 收件人:晨希時尚(D+AF)-客服組

  • 地址:235新北市中和區建康路176號2樓

  • 電話:02-7731-5269

  • ※ 請勿使用運費到付方式寄送,因無法確定內容物將會拒收處理





退貨後已經使用的線上保留金或購物金如何返還?

• 線上保留金

  • 當完成退貨流程後,系統會自動將已使用的線上保留金回補至「線上保留金帳戶」內,並發送E-mail通知,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額。


• 購物金

  • 系統會自動將該筆折抵購物金點數回補,回補購物金點數在回補的當下即時生效,
    如果回補時原先點數到期日已過期,新的到期日為新的生效日+7天,可至會員中心的【購物金查詢】查詢購物金使用狀況。





若有使用【折扣碼/折價券】折扣退貨金額該如何計算?

  • 單筆訂單如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼/折價券,將酌收原訂單重新計算後之金額。





退款方式及退款時間

※ 退貨包裏完成寄送確認無誤後,約14~21個工作天(不含例假日及國定假日)完成退款作業。

• 信用卡付款

  • 提供退款直接刷退的服務,將刷退至原信用卡帳戶中,依信用卡公司結帳日期,可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額。


• 超商取貨付款或ATM轉帳付款

  • 將直接退款至「線上保留金帳戶」中,下次購物結帳時系統將會自動抵扣消費金額,線上保留金無使用期限限制,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額。

  • 暫時沒有購物需求或想退還現金至實體帳戶,請參考線上保留金帳戶結清流程。





線上保留金

• 關於線上保留金帳戶

  • 使用ATM或是超商取貨付款之現金,在退貨後的退款金額將會存入您【線上保留金帳戶】中,方便您下次訂購時使用,且無使用期限限制。


• 線上保留金如何使用

  • 1.可全額折抵(系統自動帶入折抵)。

  • 2.可與其他優惠合併使用。


• 取消訂單或退貨後,已經使用的線上保留金如何返還

  • 當完成取消訂單或退貨流程後,系統會自動將該筆已使用的線上保留金返還至原線上保留金帳戶內。


• 查詢線上保留金之餘額

  • 可至會員中心查詢帳戶使用狀況。

  • 電腦版登入會員中心的【帳上餘額查詢】

  • 手機版登入會員中心的【線上保留金】


  • ※ 【線上保留金帳戶】屬個人隱私資料,請勿轉借、轉讓他人或與他人合用。

  • ※ D+AF保留隨時變更修改或終止本線上帳戶使用辦法之權利,如有異動及修改將於網路上公布不再另行通知。


• 線上保留金帳戶退還成現金結清流程

  • 1.電腦版登入會員中心的【帳上餘額查詢】,點選【申請退款】。

  •    手機版登入會員中心的【線上保留金】,點選【申請退款】。

  • 2.填寫退款相關帳戶資訊。

  • 3.將於7個工作天內,匯款至您所填寫的指定帳戶內,並發送E-mail通知已完成結清帳戶程序。





如何查詢本島退貨進度

step01.
會員中心訂單查詢
step02.
退貨狀態
step03.
點選退貨進度
  • ※ D+AF僅提供「退貨」無換貨服務,7天鑑賞期內本島可以免費退貨一次,鑑賞期不為試用期,商品需保持全新未下地穿過。





售後服務

• 瑕疵/寄錯商品

  • 若收到包裹後發現商品不正確或是有瑕疵,請您先與我們的客服人員連繫,我們將盡快為您辦理更換商品。


• 商品維修

  • 若因非人為因素造成商品受損問題,一個月內我們提供免費維修服務,超過一個月將酌收維修費及運費。請您先與我們的客服人員連繫。 水鑽、寶石、鉚釘等鞋面裝飾品均屬人工加工品項,在商品已使用過的情況下發生脫落的狀況均能幫您維修,但一經下地穿著使用後則無法退換貨。



手機號碼驗證

還剩下300
確認