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退貨及退款

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  • Q1:關於退貨
  • A:
    • D+AF提供「退貨」的服務,商品保持全新未下地穿過,10天鑑賞期內可以免費退貨一次,若同張訂單分二次以上退貨每筆加收80元運費。我們會在五日內派宅配到府收件,收回商品並確認商品無誤後,即會進行退款作業
    • 離島地區及海外訂單需自行寄回及負擔運費,寄回資訊請查看下列退貨流程說明
  • Q2:退貨流程
  • A:

    【一般退貨】

    step01.
    進入訂單查詢
    step02.
    點選退貨
    step03.
    選擇退貨方式
    step04.
    勾選退貨商品
    step05.
    填寫退貨原因
    step06.
    確認退貨資訊
    step07.
    完成退貨申請
    • 退貨物流方式:提供宅配退貨及7-11退貨便,請直接於系統上勾選您方便退貨的方式,系統將自動依退貨商品材積大小判定退貨方式,若材積大小超出超商限制,僅能勾選宅配退貨選項唷
    • 宅配退貨:黑貓宅急便將於三個工作天內前往到府收取退貨商品
    • 7-11退貨便流程:線上申請退貨→至7-11門市操作ibon機器→輸入退貨便代碼並列印出「交貨便服務單」→將包裹及單據轉交給櫃檯人員→完成退貨

      請抄下您的退貨便代碼,至全省7-11門市使用ibon系統操作退貨便服務,請於申請隔日算起三日內辦理,以免代碼逾時失效無法辦理退貨

      退貨便規範:請使用袋子或是紙箱包裝完整,材積≦45*30*30,最長邊需≦45/公分),重量<5kg

    • 離島地區需自行寄回及負擔運費
      7-11退貨便使用說明

     

    【離島退貨】

    • 離島訂單需自行寄回及負擔運費,請來信或來電客服,將幫您申請辦理退貨
    • 商品寄回需填寫如下列資訊:

      收件人:朵芙時尚(D+AF)-客服組

      地址:235新北市中和區建康路164號10樓

      電話:02-2226-0269

    • 請勿使用運費到付方式寄送,因無法確定內容物將會拒收處理
  • Q3:退貨注意事項
  • A:

    如商品收回時有以下情形,恕無法辦理退貨:

    1.超過10天鑑賞期

    2.商品有明顯使用痕跡、鞋底磨損、鞋面髒汙、鞋頭已經楦過、或已貼上鞋材

    3.缺少鞋子附屬配件、贈品、防塵袋、鞋盒等

    4.請勿將託運單直接黏貼在鞋盒上,若因未包裝而造成鞋盒損傷,買家需負擔鞋盒成本費50~100元不等的費用

  • Q4:退貨後已經使用的線上保留金如何返還?
  • A:

    當完成退貨流程後,系統會自動將已使用的線上保留金回補至「線上保留金帳戶」內,並發送E-mail通知,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

  • Q5:退貨後已經使用的購物金如何返還?
  • A:

    當完成退貨流程後,系統會自動將該筆折抵購物金點數回補, 回補購物金點數在回補的當下即時生效,如果回補時原先點數到期日已過期,新的到期日為新的生效日+7天,可至會員中心的【購物金查詢】查詢購物金使用狀況

  • Q6:若有使用折扣碼折扣退貨金額該如何計算?
  • A:

    單筆訂單如有退換貨產生導致原訂單不滿折扣碼門檻,將酌收原訂單重新計算後之金額

  • Q7:退款方式及退款時間
  • A:

    退貨包裏完成寄送確認無誤後,約7個工作天完成退款作業


    【信用卡付款】

    提供退款直接刷退的服務,將刷退至原信用卡帳戶中,依信用卡公司結帳日期,可於本期或者下期信用卡帳單進行確認刷退金額

     

    【超商取貨付款或ATM轉帳付款】

    將直接退款至「線上保留金帳戶」中,下次購物結帳時系統將會自動抵扣消費金額,線上保留金無使用期限限制,可至會員中心的【帳上餘額查詢】查詢線上保留金帳戶餘額

    • 暫時沒有購物需求或想退還現金至實體帳戶,請參考線上保留金帳戶結清流程

     

    【線上帳戶結清流程】

    1.至會員中心的「訂單/問答/退貨 查詢」畫面→右上角點選「線上帳戶結清」

    2.填寫退款相關帳戶資訊

    3.將於7個工作天內,匯款至您所填寫的指定帳戶內

    關於線上保留金
  • Q8:如何查詢退貨進度
  • A:
    step01.
    會員中心
    訂單查詢
    step02.
    退貨狀態
    step03.
    點選退貨進度