2019春節重要公告

[春節期間客服時間&出貨時間]

2/2(六)-2/10(日) 春節期間暫停客服與出貨

過年期間訂購的商品將於2/11(一)開工日依訂單順序陸續出貨。

客服將於2/11(一)開工日依留言順序陸續回覆，請勿重覆性留言，以便加快回覆您的提問，或可於2/11(一)上班時間來電詢問。

[春節期間配送時段]

年前寄出的宅配包裹，除了週日暫停收送貨之外，皆正常配送。超商取貨也請留意7-11到店簡訊通知。

[過年的退貨取件時間]

過年期間提出的退貨申請，選擇7-11退貨便：請於申請3天內前往超商寄件，以免代碼逾時失效無法辦理退貨；選擇宅配退貨：將於過完年後陸續派黑貓宅急便司機前往到府取件。

[海外買家注意事項]

香港、澳門(快遞公司：順豐)
年前最後一次出貨日是1/31(四)，當地2/11(一)開始派送

新加坡、馬來西亞 (快遞公司：Goodmaji好馬吉)
年前最後一次出貨日是1/31(四)，當地2/7(四)開始派送

美國(貨運公司：UPS)
年前最後一次出貨日是2/1(五)，美國當地可派送

其他國家配送快遞公司請參考海外訂購說明頁面唷→http://bit.ly/2sGsQKu

※因農曆年底貨量大，海關比較嚴格，所以目前寄送無法保證幾天內一定會到唷!

※年前最後一次出貨日之後訂購，或是過年期間訂購的商品將於2/11(一)開工日依訂單順序陸續出貨。

SHOPPING Q&A

Q:頁面上售完的尺寸還會再補貨嗎?

A:靴類商品售完不補，皆為現貨商品，四季商品則不一定，可以點選該尺寸再點選貨到通知，商品補貨後系統會發mail通知您。

Q:不確定是否有訂購成功

A:可登入會員中心，點選訂單/問答/退貨查詢，若有顯示訂購紀錄，則代表有訂購成功。也可進入E-mail信箱查詢有無收到訂購成功的確認信。

Q:使用第一次快速結帳沒有註冊會員

A:第一次快速結帳在最後結帳時會要求您輸入E-mail帳號與密碼，會依照您當時填寫的資訊自動註冊成為會員，若要查詢訂單狀態，可登入會員輸入您當時註冊的會員帳號，再前往〔訂單查詢〕，即可查詢到出貨進度。

Q:登入會員查不到訂購紀錄

A:D+AF提供三種不同的登入方式(E-MAIL、FACEBOOK、LINE)，有可能您目前登入的帳號與您先前訂購時註冊的官網會員帳號不同，才會看不到訂購紀錄，建議您使用不同的帳號試著登入查看。

Q:如何取消訂單呢？

A:(網頁版)至訂單/問答/退貨 查詢→訂單右上角有【取消訂單】按鈕，直接點選即可

(手機版)訂單/問答/退貨查詢>選擇訂單→訂單狀態下方，點選【取消訂單】按鈕即可

※使用虛擬ATM轉帳方式，未於期限內轉帳，訂單會自動取消訂單

※若尚未顯示取消訂單的按鈕，則代表訂單商品已出貨，已來不及取消訂單

Q:已經成立的訂單還能修改款式或顏色尺寸&配送方式嗎？

A:訂單成立後無法再更改款式或顏色尺寸及配送方式，僅能取消訂單再重新下訂

Q:請問可以更換尺寸嗎？

A:為了加速作業流程，建議直接在官網辦理退貨，請於10天鑑賞期內提出退貨申請，並再重新下單購買正確尺寸，退款會依照付款方式進行退款。

Q:過年期間的鑑賞期計算

A:鑑賞期於收到商品的隔日開始計算10天內，過年期間鑑賞期照常計算，不會延長。請於10天鑑賞期內於線上提出退貨申請，逾時不受理。待2/11(一)開工後我們會盡快受理您的退貨需求。

Q:退貨包裝

A:請使用袋子將鞋盒包裝完整，請勿未包裝就交於宅配司機或超商退貨便。若同時申請多筆退貨，請使用箱子或袋子包裝成一件，請勿分開包裝。